银行厅堂服务培训心得体会

当今社会银行同业竞争越来越激烈，在各银行业务等方面差异越来越小的情况下，优质的服务显得越来越重要，服务是排在第一位的，因为每个客户进门来，首先接触的就是银行服务，只有优质的银行服务，才能让客户觉得被用心对待，让客户对我们有信任感，给客户Wow的体验感，才能提升我行的知名度。

在这次培训的交流中，让我感觉到了自身与其他银行的服务差距，提供优质的服务并不仅仅是说一声“您好，请问您办理什么业务”，更多的是为客户解决问题，关注到客户的情绪，处理好与客户的关系等，把服务工作做到位，只有这样细心专业的服务，才能给客户带来惊喜，吸引客户下次光临。

通过这次培训学习，我学习跟掌握了在实际工作中可以运用的方式和方法。作为一名厅堂服务人员，应当具备“四度——有温度、有率度、有态度、有高度”。当客户走进大厅时，要热情主动的向前去迎接客户，微笑示意问好，微笑的力量（SHINE）是无穷的。仔细的询问客户的需求，有效的进行客户分流。应当熟知我行各项业务，主动与客户进行交流，态度诚恳，耐心的回复客户的问题。观察客户的情绪，及时响应客户的诉求，提供必要的安抚，预防投诉发生。最后在客户离开时，主动向客户道别示意，做到整个过程为闭环式服务，才会让客户的体验感与众不同，会下次继续光临，提升我行的知名度。

                                                                                                            某银行福山支行