柜面操作人员薪酬管理办法

      山东东力人力资源管理服务有限公司柜面操作岗薪酬管理办法

      为保证本公司柜面操作业务外包工作质量和效率，充分调动柜面操作外包服务人员的工作积极性，根据本公司实际情况，制定本办法。本办法适用于本公司派往招远地区的柜面操作外包服务人员。

一、薪酬结构

        柜面操作人员的薪酬主要包括：基本工资、考核奖、满勤奖、节日福利。

二、薪酬标准：

       柜面操作人员经培训合格后，试用期三个月，试用期满经考核合格的给予录用，缴纳社会保险。

1、试用期内：试用期工资为试用期满后实发工资的80%，即基本工资2100元、考核奖200元、满勤奖100元，合计2400元。

2、试用期满经录用人员工资标准：应发工资包含基本工资3050元、考核奖200元、满勤奖100元，应发工资合计3350元。

3、节日福利由东力公司人力资源部负责组织安排发放实物。

三、考核奖发放办法

    柜面操作人员工作期内，应严格执行本单位及所在用工单位的规章制度及日常管理办法，接受本单位及用工单位的管理。由用工单位每月从以下四方面对柜面操作人员进行考核评分，考核结果与柜面操作人员的考核奖挂钩。考核奖基数200元，计算方式为：考核奖=200元*考核得分/100

（一）   本职工作（30分）

1.没有尽到自己工作职责，给单位造成重大损失的，扣5分/次

2.不按规定办理业务、登记好各种登记簿，违规操作，扣5分/次

3.掌管好业务印章及个人私账,不认真使用、不规范使用，扣5分/次

4.由于不严格、不认真，发现隐患，并没有及时补救者，扣5分/次

（二）学习、工作态度（30分）

1、   理论知识、计算机操作、点钞等业务技能没达到考核要求，扣5分/次

2、   不能明确自己的职责，不能对自己的行为及后果负责，扣5分/次

3、   对工作中的失误，逃避或推卸责任，扣5分/次

4、对上级交代的工作推诿，不能按时完成的，扣5分/次

（三）   客户服务意识（30分）

1、不关心服务对象需求与感受，对其提出的需求没有响应，扣5分/次。

2、在上级要求和服务对象多次要求的压力下，才解决问题，扣5分/次。

3、不能主动征询服务对象需求与感受，并态度恶劣，扣5分/次

4、提供的服务不能使服务对象满意，造成不良影响的，扣5分/次。

（四）   考勤（10分）

1、   迟到、早退、脱岗、旷工，扣2分/次

2、    上班期间做与工作无关的事，比如：玩游戏、看视频等，扣2分/次

四、满勤奖发放办法

       因柜面操作岗“一人一岗”的特殊性，本单位鼓励员工工作日满勤上班。当月出勤为满勤者，即未出现请假情况者，可获得满勤奖。由本单位及用工单位统一安排的放假日视为出勤，不影响满勤奖的发放。满勤奖发放标准为：满勤奖每人每月100元，同当月工资一起发放。

出现任一下列行为的，不享受当月满勤奖：

1、当月有迟到、早退行为，不予享受满勤奖。

2、当月内有任何请假行为者，不享受满勤奖。

3、当月内有旷工行为者，工作时间内擅离职守者、离岗、串岗、溜岗者，不享受满勤奖。

4、当月提出辞职或被辞退者，不享受满勤奖。

       本办法自2021年6月1日起施行。本办法的解释权归山东东力人力资源管理服务有限公司人力资源部所有。